مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل مهني، القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية لإدارة الحجوزات وحجوزات الغرف، مهارات التنظيم والإدارة لضمان سير العمليات بسلاسة في مكتب الاستقبال، القدرة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لضمان رضا الزوار وتلبية احتياجاتهم، إلمام جيد بإجراءات التسجيل والمغادرة للزوار وضمان تنفيذها بدقة، القدرة على حل المشكلات والمواقف الصعبة التي قد تحدث مع الزوار بشكل سريع وفعال، القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم العمل في بيئة مليئة بالزوار، مهارات التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الفندق لضمان تقديم خدمة متكاملة للضيوف، المعرفة بأنظمة الدفع الإلكترونية والقدرة على إجراء المعاملات المالية للزوار، مهارات الحفاظ على سمعة الفندق من خلال تقديم خدمات عالية الجودة والاهتمام بكل تفاصيل الزيارة

المهام

استقبال الزوار وتقديم لهم المعلومات المتعلقة بالغرف والخدمات المتاحة في الفندق، تسجيل وصول الزوار وتحديث المعلومات المتعلقة بحجوزاتهم في النظام، التأكد من صحة البيانات المالية للزوار وإجراء المعاملات المالية المتعلقة بالإقامة، الرد على استفسارات الزوار وتوجيههم إلى الغرف أو الأقسام المطلوبة في الفندق، التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان تجهيز الغرف وملاءمتها لاستقبال الزوار، تقديم الدعم والمساعدة في حال حدوث أي مشكلة أو شكوى من الزوار والعمل على حلها بسرعة، تنسيق إجراءات مغادرة الزوار وتحصيل المدفوعات وتقديم الشكر لهم على إقامتهم، متابعة الحجوزات المستقبلية والتأكد من ملاءمة الغرف لجميع الزوار في أوقات معينة، التأكد من التزام الزوار بقواعد الفندق والتأكد من توفير جميع احتياجاتهم، التعامل مع أنظمة الحجز الفندقي الإلكترونية وتحديث البيانات بشكل مستمر