مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة المهام والالتزام بالمواعيد النهائية حتى عند العمل عن بُعد، مهارات الاتصال الفعّال عبر وسائل التواصل الحديثة مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية والفيديو، القدرة على التعامل مع أنظمة البرمجيات المختلفة المستخدمة في العمل عن بُعد، الكفاءة في حل المشكلات التقنية التي قد تظهر أثناء العمل على الإنترنت، مهارات التنسيق مع الفريق والعمل الجماعي رغم المسافات الجغرافية، الالتزام بالسرية وحماية البيانات الشخصية والمهنية أثناء العمل عن بُعد، القدرة على توفير خدمة عملاء متميزة عبر الإنترنت والتفاعل مع العملاء بشكل احترافي، مهارات إدارة الوقت بشكل جيد لضمان الإنتاجية أثناء العمل من المنزل، التكيف مع بيئة العمل المتغيرة والبقاء مرنًا في التعامل مع الظروف الجديدة، القدرة على التعلم الذاتي واكتساب مهارات جديدة بما يتناسب مع طبيعة العمل عن بُعد

المهام

إدارة الحسابات الخاصة بالعملاء عبر الإنترنت وتقديم الدعم اللازم لهم، الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو عبر محادثات الدردشة المباشرة، معالجة الطلبات والشكاوى للعملاء بكفاءة وبسرعة عبر القنوات الرقمية، تحديد وحل المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء أثناء استخدام النظام، توفير الدعم الفني للعملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، التواصل مع باقي الفريق لضمان سير العمل بطريقة منظمة وفعّالة، متابعة وتحليل بيانات العملاء وتقديم تقارير دورية حول مستوى الخدمة المقدمة، تنسيق الاجتماعات عبر الإنترنت ومتابعة الموضوعات مع الفريق لضمان التنفيذ السليم، تحسين الأنظمة الداخلية لضمان الكفاءة في العمل عن بُعد، تدريب الموظفين الجدد على كيفية استخدام الأدوات والتقنيات اللازمة للعمل عن بُعد