مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التعامل مع العملاء بشكل احترافي والرد على استفساراتهم بطريقة دبلوماسية ومهنية، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات وحفظ السجلات المتعلقة بالعملاء والعمليات، التمكن من إدارة المكالمات الهاتفية والمراسلات الإلكترونية مع العملاء والرد على استفساراتهم بشكل فعال، القدرة على تنظيم العمل ضمن بيئة متعددة المهام والتعامل مع ضغط العمل بكفاءة، مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع جميع فئات العملاء وتقديم الخدمة المطلوبة بشكل مميز، الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة لضمان دقة المعلومات المدخلة وصحة الإجراءات المتبعة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشاكل التي قد تطرأ مع العملاء بطريقة هادئة وعملية، الحفاظ على سرية المعلومات وحمايتها وفقًا للسياسات المعتمدة في المؤسسة، القدرة على العمل بشكل جماعي ضمن فريق لضمان تحقيق أهداف المؤسسة وتحسين جودة الخدمة، مرونة في التعامل مع الجداول الزمنية والعمل في أوقات مختلفة بما في ذلك العطلات والعطلات الأسبوعية

المهام

استقبال العملاء والرد على استفساراتهم بشكل مباشر عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في المكتب، إدارة وتنظيم مواعيد العملاء بشكل فعال مع التأكد من التزام الجميع بالجداول المحددة، مساعدة العملاء في تعبئة النماذج والوثائق المطلوبة لضمان سير العمليات بسلاسة وسرعة، تقديم الدعم الإداري والتقني للموظفين الآخرين في المكتب لضمان تحقيق الكفاءة العملية، ضمان تسجيل كافة المعاملات المالية والمصرفية بشكل دقيق ومنظم في الأنظمة المعتمدة، التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول حالة طلباتهم والرد على أي استفسارات لديهم بشكل احترافي، ترتيب الاجتماعات والمواعيد مع كبار الموظفين في المؤسسة وضمان حضورهم في الوقت المحدد، تنظيم استلام وإرسال البريد والطرود بشكل منتظم ودقيق، العمل مع قسم الموارد البشرية لإتمام الإجراءات الخاصة بالموظفين الجدد، متابعة الحالات الخاصة والتأكد من تنفيذ كافة الإجراءات بشكل دقيق ومؤثر على مستوى الخدمة المقدمة