مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

إلمام تام بخدمات الاتصالات وطرق تقديمها للعملاء بشكل احترافي، مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء والقدرة على حل مشكلاتهم بشكل سريع، القدرة على استخدام أنظمة الاتصالات الحديثة والأجهزة المرتبطة بها بكفاءة، مهارات تحليل مشاكل العملاء وتقديم حلول فعالة وفورية، القدرة على التنسيق بين الأقسام المختلفة لتقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على تقديم الدعم الفني للمشتركين وحل الأعطال التقنية بسرعة وكفاءة، مهارات التعامل مع البيانات والأنظمة الخاصة بالعملاء لضمان تقديم خدمة ممتازة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة وفقًا للمتطلبات، الإلمام بأساسيات إدارة الجودة والالتزام بمعايير الخدمة المتفق عليها، القدرة على التأقلم مع التغيرات السريعة في بيئة العمل وتقنيات الاتصال الحديثة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو وسائل التواصل المختلفة وتقديم الحلول المناسبة، متابعة خدمات العملاء لضمان تقديم أعلى مستوى من الرضا والخدمة، إدارة شكاوى العملاء وحلها في أسرع وقت ممكن بما يرضي العميل، تنسيق الخدمات بين الأقسام المختلفة لضمان تقديم تجربة مستخدم متميزة، تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء بشأن الخدمات المتاحة والمنتجات الجديدة، مراقبة أداء الخدمات والاتصالات بشكل دوري وضمان استمراريتها، إجراء فحوصات دورية على الأجهزة والأنظمة التقنية لضمان عملها بكفاءة، إعداد تقارير دورية عن أداء الخدمة وتحليل مستوى الرضا للعملاء، إجراء التدريب المستمر للموظفين الجدد على الأنظمة والخدمات الخاصة بالاتصالات، متابعة التحديثات التكنولوجية وتقديم اقتراحات لتحسين الخدمات المقدمة