مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة احترافية لضمان تقديم تجربة خدمة متميزة، مهارات التواصل الشفهي والكتابي بشكل فعال لضمان تقديم إجابات واضحة للعملاء، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء والعمل على حلها بسرعة وفعالية، مهارات إدارة الوقت والتعامل مع عدة طلبات في نفس الوقت دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع التفاعلات مع العملاء بشكل فعال، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى بشكل احترافي وودي، مهارات تحليل مشاكل العملاء وتقديم الحلول الملائمة بشكل سريع وفعال، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الخدمة في بيئة سريعة الوتيرة، مهارات تنظيم العمل لتلبية احتياجات العملاء بشكل سلس وسريع، القدرة على تقديم التقارير الدورية عن أداء خدمة العملاء لضمان تحسين الأداء المستمر

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم إجابات واضحة ودقيقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، حل مشاكل العملاء بشكل سريع وفعّال لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، تحديث سجلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان متابعة التفاعلات بشكل دقيق، مساعدة العملاء في تقديم طلبات الخدمة وحل أي مشكلات قد تنشأ خلال العملية، متابعة مشاكل العملاء المعقدة وتقديم الحلول الفعالة التي تضمن رضائهم التام، تقديم مشورة للعملاء حول كيفية الاستفادة من الخدمات والمنتجات بشكل أفضل، تقديم الدعم الفني للعملاء في حالة وجود أي مشاكل تقنية تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، تنظيم وتحديث المعلومات المتعلقة بالعملاء في النظام لضمان تقديم خدمة متميزة، التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم تجربة متكاملة للعملاء، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين