مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على العمل في بيئة ديناميكية ومتعددة المهام مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة، مهارات تواصل فعالة للعمل مع العملاء وضمان تقديم تجربة مميزة لهم، مهارات في التعامل مع أنظمة الحجز والمبيعات الخاصة بالخطوط الجوية بشكل احترافي، القدرة على تقديم المساعدة للركاب في مختلف الحالات وتقديم استشارات السفر بشكل احترافي، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بكفاءة وهدوء لضمان سلامة الركاب، مهارات في العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الشركة بنجاح، مهارات في استخدام تقنيات الحاسوب والبرمجيات الخاصة بإدارة السفر والحجوزات، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم الجداول لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال، الالتزام بالمعايير العالية لخدمة العملاء وضمان رضاهم التام، مهارات في التعامل مع مشاكل الركاب وحلها بشكل سريع وفعّال لضمان راحة الجميع

المهام

إدارة حجوزات الركاب وتقديم الدعم في عمليات التذاكر والخدمات المتنوعة خلال الرحلات، التعامل مع استفسارات الركاب وتقديم الإرشادات المتعلقة بالرحلات والإجراءات، تقديم خدمات الدعم في المطار ومساعدة الركاب في الصعود إلى الطائرة أو نزولهم، ضمان الامتثال للأنظمة والقوانين المتعلقة بالأمن والسلامة الجوية أثناء العمليات، التنسيق مع طاقم الطائرة لضمان سير الرحلة بسلاسة وأمان، معالجة شكاوى الركاب والعمل على تقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم، تقديم الدعم الفني والإداري لأعضاء الفريق لضمان تنفيذ العمليات بشكل سلس، متابعة الإجراءات المتعلقة بحجز المقاعد وتقديم المساعدة في تعديل الحجوزات حسب الحاجة، توفير المساعدة للركاب في حالة تأخير الرحلات أو إلغائها وتنظيم الخطوات اللازمة، العمل مع الفرق الميدانية لتنظيم جدول الرحلات وضمان خلوه من الأخطاء