مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء والقدرة على تقديم المساعدة المطلوبة بطريقة احترافية، القدرة على التعامل مع الشكاوى والرد على استفسارات العملاء بحلول مبتكرة ومرضية، معرفة شاملة بخدمات شركة الطيران والإجراءات الخاصة بالحجوزات والتذاكر، مهارات التنظيم والإدارة للحجوزات وإجراءات تغيير الرحلات حسب رغبة العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في بيئات العمل المزدحمة، القدرة على استخدام أنظمة الحجز الإلكترونية ومتابعة الطلبات بسرعة وبدقة، مهارات تحليلية لتقييم احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، القدرة على التعامل مع العملاء من مختلف الثقافات والجنسيات بشكل محترف ومهذب، مهارات التعامل مع المواقف الطارئة وتقديم الدعم السريع للعملاء أثناء السفر، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لضمان تقديم الخدمة المثلى في كل لحظة

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات والعروض الخاصة، التعامل مع مشكلات الحجز والتأخير وحلها بطريقة فعّالة ومهنية، إرشاد العملاء حول سياسات السفر الخاصة بالخطوط السعودية ومتطلبات السفر المختلفة، تحديث المعلومات في نظام الحجز الإلكتروني وضمان دقة البيانات المدخلة، مساعدة العملاء في إتمام إجراءات السفر مثل حجز التذاكر وتعديل الحجوزات، التعامل مع المواقف الطارئة مثل إلغاء الرحلات أو التأخيرات وتقديم حلول بديلة للعملاء، تقديم استشارات للعملاء حول وجهاتهم المحتملة وإجراءات السفر اللازمة، تنسيق عمليات الحجز مع فرق العمل الأخرى لتقديم خدمة متميزة وسلسة، متابعة العملاء بعد سفرهم للتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة، تدريب الموظفين الجدد على الإجراءات والأنظمة المتعلقة بخدمة العملاء في الشركة