مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

الإلمام بكافة تفاصيل خدمات الطيران الدولية ومتطلبات السفر الحديثة، مهارات تقديم خدمة العملاء والتواصل مع المسافرين بشكل مهني وودود، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والمشاكل التي قد تواجه المسافرين، مهارات تنظيم الرحلات الجوية وحجز التذاكر وفقًا لسياسات الشركة، قدرة ممتازة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء في مختلف الأقسام، المعرفة الجيدة بقوانين الطيران والأمن والسلامة الجوية الدولية، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لرفع مستوى الخدمة، مهارات التعامل مع التقنيات الحديثة المستخدمة في أنظمة الحجز ومراقبة الرحلات الجوية، الالتزام باللوائح والقوانين المتعلقة بسلامة وأمن الرحلات الجوية، القدرة على التعامل مع حالات الطوارئ الجوية والمساعدة في الإجراءات اللازمة

المهام

تقديم خدمات العملاء لجميع المسافرين بما في ذلك الإجابة على استفساراتهم وتوفير المعلومات الدقيقة، حجز التذاكر وتأكيد الرحلات حسب سياسات الشركة ووفقًا لاحتياجات العملاء، التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان سير الرحلات بسلاسة وتنظيم العمليات، التأكد من تطبيق كافة إجراءات السلامة والأمن على الرحلات الجوية قبل الإقلاع، مساعدة المسافرين في إجراءات السفر من خلال توفير معلومات حول الهجرة والجمارك، التعامل مع المواقف الطارئة مثل التأخير أو التغييرات في الرحلات وتقديم الحلول المناسبة، متابعة بيانات الرحلات وتقديم التحديثات للمسافرين بشأن الرحلات المجدولة، مراقبة مستوى رضا العملاء وجمع تعليقاتهم لتحسين مستوى الخدمة المقدمة، التنسيق مع الجهات المختصة لضمان استيفاء جميع الوثائق الضرورية للمسافرين، تقديم المساعدة في حالات الطوارئ الجوية مثل الإخلاء أو التوجه للموقع المناسب