مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لضمان توفير خدمة عالية الجودة بشكل مستمر، القدرة على إدارة استفسارات وشكاوى العملاء بسرعة واحترافية عالية، القدرة على التفاعل مع العملاء بطريقة إيجابية وبناءة لضمان رضاهم التام، مهارات الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على استخدام أنظمة خدمة العملاء لتسجيل البيانات ومتابعة حالة الطلبات، مهارات حل المشكلات بكفاءة عالية لضمان إنهاء القضايا بشكل سريع وفعال، القدرة على تقديم استشارات ودعم فني للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات، مهارات إدارة الوقت لتقديم استجابة سريعة لجميع الاستفسارات دون تأخير، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء، مهارات بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لتعزيز ولائهم ورضاهم الدائم عن الخدمات المقدمة

المهام

إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مهني وسريع، معالجة الشكاوى وتحويلها للجهات المختصة لضمان حلها في أسرع وقت ممكن، توفير المعلومات الدقيقة للعملاء بخصوص المنتجات أو الخدمات المقدمة لهم وتقديم المشورة اللازمة، متابعة الطلبات والشكاوى لضمان رضا العميل والتأكد من إتمام المعاملات بنجاح، التسجيل والتوثيق الدقيق لجميع التفاعلات مع العملاء في الأنظمة المختلفة بشكل محدث، تنظيم عمليات العناية بالعملاء لضمان تقديم مستوى خدمة متميز ومستمر، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتوفير الحلول السريعة للقضايا المعقدة التي قد يواجهها العملاء، تقييم ردود فعل العملاء وإعداد تقارير دورية لتحليل مستوى رضا العملاء وتحقيق التحسينات المطلوبة، التنسيق مع فرق المبيعات لتنظيم حملات لخدمة العملاء وتعزيز تجربة العميل الشاملة، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم لاستخدام المنتجات والخدمات بكفاءة عالية