مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد مع العملاء والقدرة على فهم احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المتنوعة وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية، مهارات الكتابة لإعداد ردود مكتوبة ورسائل بريد إلكتروني بشكل احترافي، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بحرفية وهدوء، القدرة على استخدام أنظمة الدعم الفني لمتابعة استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم، مهارات التحليل لتقييم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بناءً على ذلك، مهارات التفاوض للوصول إلى أفضل الحلول للعملاء وتحقيق رضاهم، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية عند التعامل مع العملاء من جميع الفئات، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، مهارات إدارة الوقت لتنظيم مواعيد العمل وضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، تقديم استشارات مهنية للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، متابعة شكاوى العملاء وإحالتها إلى القسم المختص لضمان حلها بشكل سريع وفعال، تقديم تقارير دورية للإدارة عن أداء خدمة العملاء وأهم القضايا التي تم التعامل معها، التدريب المستمر لفريق العمل لضمان تحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء بشكل مستمر، التنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان رضا العملاء وتحقيق أهداف الشركة، التواصل المستمر مع العملاء للحصول على ملاحظاتهم وتقديم الحلول لتحسين تجربتهم، تقديم المشورة للعملاء حول كيفية الاستفادة القصوى من المنتجات والخدمات المتاحة، ضمان امتثال الفريق لسياسات وإجراءات الخدمة وتقديم الخدمة وفقًا للمعايير المحددة، إدارة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة