مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء والتفاعل معهم بشكل احترافي ولائق، القدرة على الاستماع الجيد لمتطلبات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق أفضل العروض للعملاء بشكل يضمن رضاهم، القدرة على إدارة الوقت بفعالية لتلبية احتياجات العملاء وتقديم الخدمة في الوقت المحدد، مهارات التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل سريع وفعّال لضمان رضا العملاء، القدرة على استخدام أنظمة الحجز والمبيعات لإتمام المعاملات بكل دقة واحترافية، مهارات التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بكل مرونة واحتراف، القدرة على تقديم المعلومات اللازمة للعملاء وضمان فهمهم للخدمات أو المنتجات، مهارات التحليل لفهم احتياجات العملاء وتحقيق الأهداف المطلوبة في الخدمة، القدرة على العمل تحت الضغط ومواصلة تقديم الخدمة الممتازة في جميع الأوقات

المهام

التفاعل مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني للإجابة عن استفساراتهم وتقديم الدعم اللازم لهم، تقديم الحلول المناسبة للشكاوى التي يواجهها العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعّال، متابعة حالات الشكاوى لضمان إتمام المعاملات بطريقة مرضية وبأعلى جودة، تقديم معلومات مفصلة عن المنتجات والخدمات للعملاء وضمان رضاهم الكامل، العمل على تحسين تجربة العملاء بشكل عام من خلال توفير حلول مخصصة حسب احتياجاتهم، التعامل مع الطلبات الواردة من العملاء وإدخالها في النظام بشكل دقيق وسريع، توجيه العملاء إلى الخدمات أو الأقسام المناسبة لضمان إتمام الإجراءات بشكل ميسر، تنسيق مع فرق المبيعات لتقديم الدعم المناسب للعملاء في عملية الشراء، توفير التدريب المستمر للموظفين في كيفية تحسين مهارات خدمة العملاء وتعزيز الأداء، مراقبة الأداء وضمان تقديم تقارير دورية حول تقدم العمل وحالة العملاء