مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي وتقديم خدمات متميزة لهم، مهارات الاستماع الجيد لمشاكل العملاء والتفاعل معها بشكل مناسب، مهارات التفاوض والإقناع لحل مشاكل العملاء بشكل فعّال، القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق رضا العملاء في مواقف صعبة، مهارات تنظيم العمل وتحديد الأولويات لضمان تقديم الخدمة بشكل سريع وفعال، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل دقيق، القدرة على التواصل بشكل فعال مع الفرق المختلفة لحل مشاكل العملاء، القدرة على فهم منتجات وخدمات الشركة بشكل كامل لتقديم المشورة الصحيحة للعملاء، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشاكل المتكررة التي يواجهها العملاء، مهارات الكتابة الجيدة لإعداد الردود الرسمية للعملاء على استفساراتهم

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل احترافي وودود، التعامل مع الشكاوى والطلبات الخاصة بالعملاء وحلها بشكل سريع وفعال، تقديم استشارات للزبائن حول المنتجات والخدمات المتاحة لهم، تنظيم وتحديث البيانات الخاصة بالعملاء في الأنظمة الداخلية، متابعة التحديثات والتغييرات التي قد تطرأ على السياسات الخاصة بالخدمة المقدمة، ضمان تقديم الخدمة وفقاً للمعايير المحددة لضمان رضا العملاء، إجراء مكالمات متابعة مع العملاء لضمان رضاهم المستمر عن الخدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل سريع، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين، العمل على تحسين تجربة العملاء وضمان توفير حلول تلبي احتياجاتهم الخاصة