مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة احترافية وودية لضمان رضاهم التام، مهارات قوية في إدارة الوقت لتنظيم المهام المختلفة بكفاءة عالية، معرفة تامة بالمعايير الدولية لخدمات الفنادق والضيافة وكيفية تطبيقها، مهارات في استخدام الأنظمة والتقنيات الحديثة المتوفرة في قطاع الفنادق، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشاكل التي قد تظهر بسرعة ودون تعقيد، إلمام تام بأدوات السلامة والأمن داخل الفندق وكيفية تطبيقها على النحو الأمثل، القدرة على العمل تحت ضغط وضمان جودة الخدمة في أوقات الذروة، مهارات التفاوض لحل النزاعات وحماية مصالح الفندق والعملاء، القدرة على تكوين علاقات مهنية طويلة الأمد مع الزوار والعملاء، إلمام تام بالإجراءات الخاصة بالتحقق من صحة المستندات والتصاريح المطلوبة في الفنادق

المهام

استقبال الزوار والعملاء وتسجيل وصولهم والتأكد من كافة تفاصيل الحجز، تقديم معلومات شاملة للزوار حول الخدمات المقدمة في الفندق وأماكن الجذب السياحي المحلية، متابعة شكاوى الزوار والعمل على حلها بسرعة وبطريقة مرضية للجميع، التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان توفير الغرف النظيفة والمعدة لاستقبال الزوار، التأكد من تطبيق إجراءات السلامة في جميع أنحاء الفندق والالتزام بالأنظمة الأمنية، إدارة عمليات الحجز والإلغاء عبر النظام الإلكتروني للفندق وتحديث قاعدة البيانات، تقديم خدمات الضيافة المختلفة للزوار بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم الشخصية، متابعة احتياجات الزوار أثناء إقامتهم والتأكد من رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، إجراء فحوصات روتينية للغرف والمرافق العامة لضمان الحفاظ على معايير الجودة، العمل ضمن فريق لضمان توفير بيئة عمل سلسة ومريحة للزوار داخل الفندق