مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز الإلكترونية بشكل سريع ودقيق لضمان تذاكر صحيحة، مهارات التواصل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وضمان تلبية متطلباتهم بشكل كامل، القدرة على التنسيق بين الحجوزات المختلفة وتأكيد كافة التفاصيل الخاصة بالرحلات، فهم القوانين والأنظمة الخاصة بالحجوزات وتطبيقها لضمان سير العمل دون أي مشاكل، القدرة على معالجة وتغيير الحجوزات استجابة للتغيرات في خطط السفر الخاصة بالعملاء، مهارات التفاوض لحل أي نزاعات قد تحدث مع العملاء بشكل مهني، القدرة على التعامل مع أنظمة الدفع الإلكتروني وإتمام المعاملات المالية بكفاءة وأمان، القدرة على إدارة المواعيد والحجوزات في أوقات ذروة الطلب وتحت ضغط العمل، المهارات اللغوية للتواصل مع عملاء دوليين وضمان تقديم خدمات عالية الجودة لهم، القدرة على التعامل مع المشاكل التقنية المتعلقة بأنظمة الحجز والعمل على حلها بسرعة

المهام

إجراء عمليات حجز التذاكر للعملاء بناءً على طلباتهم واحتياجاتهم الخاصة، تأكيد حجوزات العملاء ومراجعة تفاصيل الرحلة لضمان الدقة ووضوح البيانات، معالجة التغييرات على الحجوزات استجابة لتغيرات في مواعيد الرحلات أو رغبات العملاء، التواصل مع العملاء لإبلاغهم بأي تحديثات تتعلق بحجوزاتهم أو تأخير الرحلات المحتمل، المساعدة في تقديم المشورة للركاب حول خيارات السفر المتاحة لهم بناءً على التوافر والأسعار، التعامل مع الشكاوى الخاصة بالعملاء فيما يتعلق بتغيير أو إلغاء الحجوزات وتقديم الحلول المناسبة، تحديث سجلات العملاء لضمان دقة المعلومات الخاصة بالحجز في أنظمة الحجز، التواصل مع الفرق الأخرى في قسم الطيران لضمان تنفيذ الحجوزات بكفاءة واحترافية، العمل على تسوية أية مشكلات قد تحدث خلال عملية الحجز أو بعده لضمان رضا العملاء، تقديم الدعم للمسافرين في حال وجود أي استفسارات حول أوقات الرحلات أو معلومات أخرى ذات صلة