مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الأنظمة الخاصة بحجوزات الطيران وإصدار التذاكر بطريقة دقيقة وفعالة، مهارات في تقديم خدمة عملاء متميزة لضمان رضا المسافرين وتلبية احتياجاتهم، معرفة كاملة باللوائح والقوانين الخاصة بالسفر الجوي وضمان الامتثال لها، مهارات في استخدام أنظمة الحجز الإلكترونية وتحديثها بشكل دوري وفقًا للمتطلبات، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع الرحلات الجوية والبحث عن أفضل العروض للعملاء، مهارات في التفاوض مع العملاء والموردين لضمان أفضل الخدمات والأسعار، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالحجوزات أو الرحلات وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة، مهارات التواصل الفعّالة مع الركاب لضمان تقديم التوجيهات اللازمة بشكل صحيح، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وضمان توفير الحلول الفورية لتجنب أي تأخير أو مشاكل، القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة بأعلى مستوى من الجودة

المهام

إصدار تذاكر السفر للعملاء وتقديم جميع التفاصيل المتعلقة بالرحلات الجوية بشكل دقيق، متابعة حجوزات المسافرين والتأكد من توافر المقاعد على الرحلات المحددة، التنسيق مع شركات الطيران الأخرى لضمان توفير جميع الاحتياجات للمسافرين، تقديم الدعم والإرشادات للركاب خلال إجراءات السفر وعند الوصول إلى الوجهات، متابعة طلبات تغيير أو تعديل الحجوزات والتأكد من تلبية احتياجات المسافرين في أسرع وقت ممكن، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال توفير خدمة استثنائية وبعناية فائقة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول سير العمل وأي تحديات تواجه الفريق أثناء تقديم الخدمة، تنظيم الجدول الزمني للرحلات ومراقبة التغيرات في مواعيد الرحلات بشكل مستمر، تقديم الإرشادات اللازمة للمسافرين بشأن إجراءات السفر والأمور اللوجستية بشكل دقيق، متابعة الملاحظات والشكاوى من العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعّال