مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وتقديم حلول لمشاكلهم بشكل سريع، إلمام تام بمفاهيم خدمة العملاء وكيفية توفير تجربة مميزة للعملاء، مهارات استماع فعّالة لضمان فهم دقيق لاحتياجات العملاء وتقديم الإجابات الصحيحة، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء وبرامج الكمبيوتر المكتبية بمهارة، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة وضمان راحة العملاء، مهارات عالية في تنظيم وتنسيق مهام العمل اليومية بشكل فعّال ودقيق، القدرة على التعامل مع مواقف العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الأداء العالي، مهارات في تقديم الاستشارات للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات بما يتناسب مع احتياجاتهم، القدرة على تحديد مشاكل العملاء وحلها بأسرع وقت ممكن بطريقة مبتكرة، مهارات في تقييم أداء الخدمة والعمل على تحسينها بشكل مستمر لتحقيق رضا العملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول فعّالة لمشاكلهم، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والعروض المتاحة وفقًا لاحتياجاتهم، تسجيل وتحديث بيانات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء بانتظام وبشكل دقيق، متابعة طلبات العملاء وضمان تنفيذها بشكل كامل وفي الوقت المحدد، حل مشكلات العملاء ومعالجة شكاواهم بشكل سريع وفعّال لضمان رضاهم، تعزيز علاقة العملاء بالشركة من خلال التفاعل المنتظم معهم وتقديم حلول جديدة، متابعة ملاحظات العملاء واقتراحات التحسين لضمان تقديم خدمة متميزة، تنظيم المواعيد والاجتماعات مع العملاء بطريقة فعّالة وسلسة، تقديم الدعم للعملاء فيما يخص الاستفسارات حول المنتجات والخدمات المعروضة، إعداد تقارير دورية لإدارة الأداء وتقديم مقترحات لتحسين تجربة العملاء