مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة وضمان رضاهم التام، مهارات حل المشكلات بشكل سريع وفعال لحل أي عقبات تواجه العملاء أثناء الخدمة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالشركة لتحديث البيانات ومعالجة الطلبات، مهارات في تقديم الدعم الفني والإداري للعملاء لضمان سرعة حل المشكلات، القدرة على التعامل مع ضغوط العمل في بيئة سريعة التغير مع الحفاظ على الجودة والاحترافية، مهارات تواصل قوية مع الفريق لضمان التنسيق الفعّال وتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على اتباع السياسات والإجراءات المعتمدة داخل الشركة لضمان سير العمل بشكل قانوني ومرتب، مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان إتمام المهام اليومية بفعالية وفي الوقت المحدد، القدرة على التعرف على احتياجات العملاء وتحقيقها من خلال تقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل ضمن فريق واحد مع المحافظة على روح التعاون والتضامن بين جميع الأعضاء

المهام

إجابة استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي بشكل دقيق وفعال، تقديم المساعدة للعملاء في حل المشكلات وتوفير حلول سريعة ومناسبة لضمان رضاهم، متابعة الطلبات والمشاكل المعلقة لضمان إغلاقها في أسرع وقت ممكن وبأفضل حل، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة ومساعدتهم في اتخاذ قرارات مدروسة، التنسيق بين الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء وتنفيذ المهام المطلوبة بسرعة، إدخال البيانات وتحديث السجلات في الأنظمة الخاصة بالشركة لضمان دقتها وسلامتها، التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل التي قد يواجهها العملاء بشكل فعال، متابعة أي ملاحظات سلبية من العملاء واتخاذ الإجراءات المناسبة لتحسين الخدمة، تقديم تقارير دورية حول الأداء والمشاكل التي تم التعامل معها بشكل ناجح، تقديم الدعم اللازم للموظفين الجدد وتدريبهم على التعامل مع العملاء وفق المعايير المتبعة في الشركة