مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل سريع، مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء لضمان رضاهم الكامل عن الخدمات المقدمة، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة، مهارات التنظيم لإدارة الجداول الزمنية والمهام اليومية بكفاءة، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل فوري واحترافي، الفهم العميق للمنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة وكيفية عرضها للعملاء، القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة وضغط العمل المستمر، مهارات القيادة والتوجيه لتدريب الموظفين الجدد وتطوير مهاراتهم، القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة العملاء بشكل فعّال، مهارات التحليل لتقييم جودة الخدمات والعمل على تحسينها باستمرار

المهام

تقديم خدمات العملاء بشكل احترافي والاستجابة لجميع استفساراتهم ومتطلباتهم، متابعة طلبات العملاء وتنظيم عمليات التسليم لتلبية جميع المتطلبات في الوقت المحدد، التعامل مع الشكاوى والعمل على إيجاد حلول فورية وفعّالة لضمان رضا العملاء، إدارة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة مهنية وسريعة، الحفاظ على مستوى عالٍ من التنظيم في ترتيب الأعمال اليومية وضمان تنفيذها بكفاءة، تقديم التدريب والدعم للأعضاء الجدد في الفريق لتعزيز مهاراتهم المهنية، المشاركة في الاجتماعات الدورية لتقديم تقارير عن أداء الخدمات ورضا العملاء، متابعة تحسين العمليات والخدمات لتقديم أعلى مستويات الجودة للعملاء، العمل على تحليل شكاوى العملاء واستخلاص الدروس لتحسين الجودة، تقديم الملاحظات البناءة للإدارة لضمان تحسين مستمر في تقديم الخدمات