مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بفعالية، القدرة على العمل في بيئات متعددة المهام مع الحفاظ على جودة الأداء، مهارات استخدام الحاسوب للتعامل مع أنظمة خدمة العملاء وبرامج إدارة البيانات، القدرة على تقديم استشارات للعملاء وحل مشكلاتهم بطريقة مهنية وسريعة، مهارات إدارية وتنظيمية لإدارة المهام والوقت بفعالية، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والحفاظ على هدوء أعصابك في ظل ضغط العمل، مهارات الاستماع الفعال والتفاعل مع العملاء بمهنية عالية، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة لاحتياجاتهم، مهارات التعامل مع الشكاوى وتصحيح الأخطاء بطريقة عملية، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع وفعال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، تقديم الدعم الفني أو المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، استقبال العملاء بشكل مهني وتحقيق أعلى مستويات رضاهم عن الخدمة المقدمة، حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بطريقة احترافية وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة، التعاون مع الأقسام الأخرى لتنسيق الجهود وتحقيق أهداف الخدمة المشتركة، متابعة حالة الشكاوى وحلها وتقديم الردود الملائمة للعملاء، مساعدة العملاء في إتمام المعاملات بنجاح وضمان تلبية احتياجاتهم، تسجيل تفاصيل المحادثات مع العملاء وتحديث بياناتهم في الأنظمة المعتمدة، تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح، التأكد من تحقيق معايير الجودة في التعامل مع العملاء وحل المشكلات بفاعلية