مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الزوار والعملاء بشكل محترف ومؤدب طوال اليوم، مهارات في استخدام برامج إدارة الضيوف مثل أنظمة الحجز والإدارة الداخلية للفندق، القدرة على التعامل مع حالات الطوارئ والضغوطات مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة والهدوء، مهارات في التواصل الفعال مع العملاء وضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة، القدرة على تنسيق الحجوزات والطلبات الخاصة للضيوف بشكل سريع ودقيق، مهارات في إدارة الفواتير والتعامل مع المدفوعات بدقة وشفافية، القدرة على حل المشكلات التي قد يواجهها الضيوف بكفاءة واحترافية لضمان راحتهم، مهارات في تنسيق المواعيد والأنشطة لتلبية احتياجات الضيوف بطريقة منظمة، القدرة على التعاون مع الفرق الأخرى في الفندق لتقديم تجربة ضيافة متكاملة، مهارات في التعامل مع الأنظمة التقنية والفنية في الفندق لتحديث البيانات بشكل مستمر

المهام

استقبال الزوار والضيوف عند وصولهم والتأكد من تسجيل دخولهم بشكل دقيق وفي الوقت المناسب، التعامل مع المكالمات الهاتفية وإجراء الحجوزات وتقديم كافة المعلومات اللازمة حول الخدمات المتاحة في الفندق، التأكد من توفير بيئة مريحة ومضيافة للضيوف أثناء فترة إقامتهم في الفندق، التعاون مع أقسام أخرى مثل الصيانة والتنظيف لضمان تقديم خدمات ممتازة للضيوف، معالجة استفسارات الضيوف وحل أي مشاكل قد تطرأ أثناء إقامتهم، تقديم الدعم والمساعدة في تنظيم الأنشطة الخاصة بالضيوف بما في ذلك الأنشطة الترفيهية والجولات السياحية، إدارة الفواتير الخاصة بالضيوف وضمان دقتها عند تسوية المدفوعات، الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال والفندق بشكل عام بما يعكس جودة الخدمة، متابعة العملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة وتقديم حلول للمشاكل في حال وجودها، تقديم المساعدة الإضافية في حجز وسائل النقل أو تنظيم الفعاليات الخاصة للضيوف