مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة والإجابة على استفساراتهم بشكل دقيق، مهارات في استخدام الأنظمة الداخلية لشركة OLX لضمان إضافة وإدارة الإعلانات بشكل فعال، القدرة على العمل تحت الضغط وإنجاز المهام في الوقت المحدد، مهارات تواصل قوية مع العملاء لضمان توفير أفضل تجربة ممكنة لهم، القدرة على حل المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء عند استخدام التطبيق، القدرة على تنظيم معلومات العملاء بشكل دقيق لضمان سهولة الوصول إليها في المستقبل، مهارات تحليلات البيانات لفهم سلوك العملاء وتحسين الخدمة المقدمة لهم، الإلمام بأحدث تقنيات التسويق الإلكتروني وكيفية زيادة التفاعل مع الإعلانات، القدرة على تقديم تقارير دقيقة عن نشاط العملاء وتحليل النتائج، مهارات التنسيق مع الفرق المختلفة داخل الشركة لتحقيق أهداف العمل بكفاءة

المهام

مساعدة العملاء في استخدام منصة OLX بشكل سهل وفعال وحل أي استفسارات لديهم، إدخال وتحديث الإعلانات على النظام الداخلي وتنسيقها بشكل يناسب معايير الشركة، متابعة تقدم طلبات العملاء والعمل على حل أي مشكلة قد تظهر لهم في أسرع وقت، مراقبة جودة الإعلانات المنشورة والتأكد من أنها تتوافق مع سياسات المنصة، تحليل بيانات العملاء واستخدامها لتحسين تجربة المستخدم وتحقيق أهداف الشركة، تقديم المساعدة للعملاء في حالات الطوارئ أو المشاكل التقنية التي قد يواجهونها، تنسيق الجهود مع الفرق المختلفة لتطوير تحسينات مستمرة في المنصة، إدارة الطلبات الواردة والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد وبجودة عالية، تقديم دعم فني للعملاء حول كيفية استخدام المنصة بأقصى استفادة، تطوير وتحسين عمليات التواصل الداخلي بين فرق العمل المختلفة داخل OLX