مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل احترافي وسريع، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوجه لوجه، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة لتلبية متطلباتهم، مهارات الاستماع الجيد للعملاء وفهم متطلباتهم بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ واحترافي، مهارات العمل تحت الضغط لتقديم أفضل خدمة ممكنة في وقت قصير، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر المختلفة لإدارة استفسارات العملاء ومعالجة طلباتهم، مهارات تنظيم الوقت لإدارة المكالمات والتعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد، القدرة على تقديم معلومات دقيقة للعملاء عن المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمات عالية الجودة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وجهًا لوجه بسرعة واحترافية، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء والعمل على إيجاد حلول فورية لها، تقديم الدعم اللازم للعملاء والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات المتاحة، استخدام أنظمة الكمبيوتر لتسجيل استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، متابعة شكاوى العملاء وتقديم تقارير دورية عن الحالة، تنظيم مواعيد العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم خلال المعاملات اليومية، توفير معلومات دقيقة للعملاء بشأن السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة، الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء لضمان رضاهم الدائم، تدريب العملاء الجدد على استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح وفعال، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وتحسين الخدمة المقدمة لهم