مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء لتقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكلهم، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل واسترجاع البيانات بسهولة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بطرق مبتكرة وسريعة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم المشورة المناسبة، القدرة على العمل تحت الضغط وضمن بيئة سريعة التغير دون التأثير على الجودة، مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل تجربتهم إلى تجربة إيجابية، القدرة على توجيه العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بشكل احترافي، مهارات في إدارة الوقت والمهام بشكل فعال لتقديم الخدمة السريعة، القدرة على الحفاظ على سمعة الشركة من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة، مهارات إدارية لتنظيم التذاكر والمتابعة مع العملاء لضمان الرضا التام.

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، معالجة طلبات العملاء وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المحدد، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة حالة الطلبات وتحديث العملاء بشكل دوري بشأن تقدم طلباتهم، التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بطريقة فعالة وسريعة، ضمان تقديم خدمة عالية الجودة تتماشى مع معايير الشركة في جميع الأوقات، إجراء استبيانات للعملاء لتقييم مستوى الخدمة وتحديد مجالات التحسين، حفظ بيانات العملاء وتحديث المعلومات الخاصة بهم بشكل دقيق في قاعدة البيانات، توجيه العملاء لمزيد من الأقسام المتخصصة عند الحاجة لتوفير حلول أكثر تخصصًا، التعاون مع الفرق الأخرى لتحسين العمليات والتأكد من تحقيق أهداف قسم خدمة العملاء.