مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التحليل لإيجاد الحلول المناسبة لمشاكل العملاء المعقدة، القدرة على إدارة الوقت بفعالية لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، مهارات التواصل الكتابي والشفهي للتفاعل مع العملاء بشكل محترف، الإلمام بالأدوات والبرمجيات المستخدمة في تقديم خدمات الدعم الفني للعملاء، القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من الأدوات التكنولوجية لتسهيل تقديم الحلول للعملاء، العمل تحت الضغط والقدرة على التعامل مع مواقف الطوارئ بطريقة احترافية، مهارات إدارة الأزمات والتعامل مع الحالات الصعبة بحكمة وصبر، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحليل متطلباتهم لتقديم حلول مخصصة، مهارات التنظيم والترتيب لضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد وبجودة عالية

المهام

استقبال استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني لهم من خلال قنوات الاتصال المتاحة، تحديد المشاكل التي يواجهها العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة لها، متابعة حالة الطلبات والضمانات المقدمة للعملاء لضمان تحقيق رضاهم الكامل، توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة بناءً على احتياجاتهم وظروفهم الشخصية، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم استشارات مهنية ومساعدة فعالة، توفير التدريب اللازم للموظفين الجدد في مجال تقديم خدمات الدعم للعملاء، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمات متكاملة للعملاء في الوقت المحدد، متابعة الإجراءات الإدارية المتعلقة بمعالجة طلبات العملاء من البداية إلى النهاية، تنظيم الملفات المتعلقة بالعملاء وضمان دقتها وتحديثها بانتظام، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة لضمان سهولة الوصول إلى معلوماتهم عند الحاجة