مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الجمهور بمهنية وحسن تصرف في جميع المواقف، مهارات التواصل الفعالة والتفاعل مع الزبائن لتقديم أفضل خدمة، مهارات التفاوض وإقناع العملاء لتحقيق أهداف الشركة، القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر والبرامج المستخدمة في العمل بشكل سريع وفعال، القدرة على اتخاذ القرارات السريعة في حالات الطوارئ والأزمات، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة، المرونة في التعامل مع بيئات العمل المتغيرة والقدرة على التكيف بسرعة، مهارات حل المشكلات بكفاءة وابتكار حلول عملية لمواجهة التحديات، القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة للحفاظ على سمعة الشركة ورضا العملاء، الالتزام بالمواعيد واتباع القواعد والإجراءات لضمان سير العمل بكفاءة

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة لهم بطريقة احترافية، إدارة طلبات العملاء ومتابعة طلباتهم حتى اكتمال المعاملة بنجاح، مراقبة أنظمة الحجز والتأكد من توافر الخدمات المطلوبة للعملاء، التعامل مع شكاوى العملاء بمهارة وحل المشاكل بشكل سريع وفعال، إجراء المبيعات وتقديم العروض للعملاء بناءً على احتياجاتهم، إدارة وحفظ السجلات الخاصة بالعملاء والعمليات التي تمت معهم، التفاعل مع الفريق لضمان تحقيق أهداف الشركة المتعلقة بخدمة العملاء، التأكد من اتباع السياسات الداخلية للشركة المتعلقة بالعملاء والحفاظ على سرية المعلومات، توفير التدريب والدعم المستمر للعملاء لتقديم أفضل تجربة، إتمام المعاملات المالية مع العملاء وإصدار الفواتير وتحديث البيانات بشكل دوري