مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مباشر وتقديم الدعم المطلوب بشكل احترافي، مهارات التواصل الفعالة لتوضيح المعلومات وإجابة الاستفسارات من العملاء، القدرة على تنظيم المهام بشكل فعال وإدارة الوقت بمرونة أثناء العمل تحت الضغط، مهارات التفاوض والإقناع للحصول على أفضل الصفقات للعملاء بشكل قانوني وأخلاقي، المعرفة الجيدة بالمنتجات أو الخدمات المعروضة لضمان توفير معلومات دقيقة للعملاء، مهارات حل المشاكل بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء والحد من أي شكاوى، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول الأنسب بناءً على تلك الاحتياجات، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لضمان تحقيق أهداف العمل المشتركة، القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة ومتغيرة والحفاظ على مستويات عالية من الأداء، مهارات استخدام التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع العملاء وتسهيل العمليات التجارية بكفاءة

المهام

مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات المناسبة لهم وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة، الرد على الاستفسارات الهاتفية أو عبر الإنترنت وتقديم الدعم اللازم في الوقت المحدد، العمل على تطوير علاقة طويلة الأمد مع العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم باستمرار، تنظيم وترتيب جداول العمل اليومية لضمان تغطية جميع المهام المقررة بشكل دقيق، تقديم المشورة للعملاء بشأن الخصومات والعروض الترويجية المتاحة في الوقت الحالي، تحليل احتياجات السوق والعمل على تقديم حلول مبتكرة لزيادة رضا العملاء، التنسيق مع الإدارات الأخرى مثل الشحن والتوصيل لضمان تجربة سلسة للعملاء، تقديم تقرير دوري للإدارة بشأن مستوى رضا العملاء واحتياجاتهم المستقبلية، العمل على تحسين الإجراءات الداخلية لتحسين سير العمل وجودة الخدمة المقدمة للعملاء، متابعة التغييرات في اتجاهات السوق لضمان تقديم أفضل الخدمات والمنتجات للعملاء