مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء والتواصل معهم بشكل فعال لتلبية احتياجاتهم بشكل سريع، مهارات التفاوض لحل المشكلات المتعلقة بالعملاء والتعامل مع شكاواهم بشكل هادئ ومحترف، القدرة على تنظيم وإدارة الوقت بشكل فعال لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، مهارات التعامل مع تقنيات الاتصال الحديثة مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية والاتصالات الهاتفية بشكل مهني، القدرة على متابعة حالة الطلبات والتأكد من تحقيق رضا العملاء عن الخدمة المقدمة، مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء وتوفير حلول دقيقة ومناسبة، القدرة على إدارة المعلومات والبيانات المرتبطة بالعملاء بطريقة منظمة وسهلة الوصول، مهارات التعامل مع برامج الكمبيوتر مثل تطبيقات CRM وبرامج إدارة خدمة العملاء، القدرة على التعامل مع مختلف الأنظمة الداخلية وإدخال البيانات بدقة عالية، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع الحالات الطارئة بشكل فوري وفعال.

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الدردشة الحية، متابعة طلبات العملاء ومساعدتهم في تنفيذها بما يضمن رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، تقديم الحلول الفعالة للعملاء لحل أي مشاكل قد تواجههم أثناء تعاملهم مع الخدمات المقدمة، مراقبة أداء فريق خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المقررة بشكل دوري لضمان تقديم أفضل خدمة، إجراء فحوصات دورية لتحديث بيانات العملاء والتأكد من تحديث المعلومات المرتبطة بهم بشكل مستمر، التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول الفعالة لها لضمان رضا العملاء، تقديم تقارير منتظمة للإدارة عن أداء الفريق ومدى تحقيق الأهداف المرجوة، تنسيق التعاون بين مختلف الأقسام لتحسين سير العمل وتقديم خدمة أفضل للعملاء، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع العملاء وتقديم الخدمة بشكل مهني، تحليل بيانات العملاء للتعرف على احتياجاتهم وتحقيق رضاهم التام من خلال تحسين الخدمات.