مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل مع العملاء لتلبية احتياجاتهم بشكل سريع وفعال، القدرة على تقديم المشورة للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المتاحة بشكل دقيق، مهارات في التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة تضمن رضا العميل في أسرع وقت ممكن، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان تقديم الخدمة بكل كفاءة، مهارات في استخدام برامج الحاسوب المختلفة لتسجيل البيانات واسترجاعها بسرعة وسهولة، القدرة على التعامل مع العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة وتوفير حلول مبتكرة لهم، مهارات في التفاوض مع العملاء لتحقيق رضاهم بشكل مهني ومتوازن، القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق للتفاعل بشكل مناسب، مهارات في التعامل مع المواقف الطارئة واتخاذ القرارات السريعة في حالات الضغط، القدرة على الحفاظ على مظهر لائق ومتناسق يليق بمستوى الخدمة المقدمة للعملاء

المهام

استقبال مكالمات العملاء وحل استفساراتهم بطريقة مهنية وفعالة لضمان رضاهم، إدارة الشكاوى الواردة من العملاء وحلها بشكل سريع وفعال يتماشى مع سياسة الشركة، توجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة داخل المؤسسة وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة بشكل يتناسب مع احتياجات العميل، تسجيل وتوثيق كافة المحادثات والطلبات الخاصة بالعملاء في الأنظمة الخاصة بالشركة، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، تنسيق العمل مع الأقسام المختلفة لضمان سير العمل بشكل منظم، تقديم الحلول المناسبة للعملاء الذين يواجهون صعوبات أو مشاكل خلال تعاملهم مع الشركة، إدارة قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء وتحديثها بشكل دوري لضمان الدقة والموثوقية، مساعدة العملاء في ملء النماذج أو تقديم المستندات المطلوبة بطريقة واضحة وبسيطة