مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة المحادثات مع العملاء بشكل مهني وفعال، مهارات التفاوض والاقناع مع العملاء لتحقيق أعلى مستوى من الرضا، القدرة على الاستماع بتركيز تام لاحتياجات العملاء وتقديم حلول ملائمة، المهارات التكنولوجية لاستخدام برامج إدارة العملاء وأنظمة المتابعة، القدرة على تزويد العملاء بالمعلومات الدقيقة حول السياسات والإجراءات الخاصة بالمنتجات، مهارات إدارة الوقت لضمان التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد بكفاءة، القدرة على تقييم طلبات العملاء وتحديد الحلول المناسبة بشكل سريع وفعال، التعامل مع العملاء الغاضبين بطرق احترافية لتهدئتهم وحل مشكلاتهم، المهارات الكتابية لتوثيق كل المحادثات مع العملاء بشكل دقيق، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتقديم خدمات متواصلة

المهام

التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف أو الإنترنت أو الحضور الشخصي، تقديم المساعدة للعملاء في تحديد احتياجاتهم والحصول على خدمات مناسبة، متابعة الحالات المفتوحة مع العملاء للتأكد من تقديم الحلول المناسبة، إدارة الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات وتوفير المعلومات الكاملة التي يحتاجها العميل، تسجيل وحفظ كافة البيانات ذات الصلة بالتعامل مع العملاء في النظام، حل أي مشاكل قد تظهر بخصوص المنتجات أو الخدمات المقدمة، تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر بناءً على تعليقاتهم وآرائهم، إدارة وتنسيق الشكاوى لضمان معالجتها بشكل احترافي، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات والخدمات المقدمة، ضمان توفير حلول مخصصة لكل حالة من خلال فحص تفاصيل كل طلب بعناية