مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على استقبال العملاء والرد على استفساراتهم بشكل مهني وفعال، مهارات الاتصال الممتازة عبر الهاتف والإنترنت للتفاعل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم، القدرة على إدارة وتنظيم مواعيد الحجز بشكل دقيق وفعال لتحقيق سير العمل بدون مشاكل، القدرة على تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء بخصوص الخدمات المتاحة، مهارات التعامل مع الضغوط والتعامل مع مواقف صعبة مثل الشكاوى والعمل على حلها، القدرة على استخدام النظام الإلكتروني لإجراء الحجز وتسجيل العملاء بشكل سريع ودقيق، مهارات التنظيم للترتيب وتنسيق مواعيد استقبال العملاء والتأكد من توفير احتياجاتهم، القدرة على تقديم الدعم للعملاء أثناء تواجدهم والتأكد من راحتهم، القدرة على التعامل مع النقد والشكاوى من العملاء بأسلوب لبق واحترافي، العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة ممتازة وتحقيق رضا العملاء في كل الأوقات.

المهام

إجراء جميع عمليات الحجز وتأكيد الحجوزات مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت، الرد على استفسارات العملاء حول أنواع الغرف والخدمات المتاحة بشكل مهني، التعامل مع الشكاوى وحل أي مشاكل قد يواجهها العملاء بطريقة سريعة وفعالة، تقديم الدعم اللازم للضيوف في حالة وجود أي طلبات خاصة أو استفسارات لديهم، التنسيق مع فريق العمل لضمان تنفيذ المهام المطلوبة مثل تنظيف الغرف أو تقديم خدمات إضافية للضيوف، العمل على تحسين تجربة العميل من خلال التأكد من جودة الخدمة ورضاهم التام، تحديث سجلات العملاء في النظام الإلكتروني والتأكد من دقتها وتحديثها بانتظام، توفير جميع المعلومات اللازمة للعملاء حول الخدمات المتاحة في المنشأة وتوجيههم بشكل صحيح، متابعة دخول وخروج الضيوف وتحديث مواعيدهم في النظام حسب الحاجة، التنسيق مع الفرق المختلفة لضمان تقديم خدمة ممتازة وضمان سلاسة العمليات في المنشأة.