مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة وسرعة مع توفير حلول مبتكرة، مهارات التواصل الشفهي والكتابي بشكل احترافي لضمان رضا العملاء، مهارات حل المشكلات بشكل فعال ومعالجة الشكاوى بطريقة مناسبة وسريعة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء والتفاعل مع الأنظمة التقنية بفعالية، مهارات التفاوض والإقناع لضمان تحقيق النتائج المرغوبة في الوقت المحدد، القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وتقديم الحلول المخصصة لهم بناءً على احتياجاتهم، مهارات العمل الجماعي والتنسيق مع فرق العمل لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، القدرة على تقديم مشورة صادقة ودقيقة للعملاء لتوجيههم نحو الحلول الأمثل، مهارات إدارة الوقت بشكل فعال للرد على استفسارات متعددة في وقت واحد دون إهمال الجودة، التزام بالمعايير الأخلاقية ومبادئ الخدمة الفعّالة لضمان تحسين تجربة العملاء باستمرار

المهام

التفاعل مع العملاء عبر القنوات المختلفة لتقديم الدعم وحل المشكلات التي يواجهونها، التأكد من تقديم جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي يحتاجها العملاء بشكل كامل، معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لضمان راحة العميل ورضاه التام، تسجيل البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء وتحديثها على الأنظمة بشكل دقيق وفعال، تقديم دعم متواصل للعملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من استمرارية رضاهم، تنظيم ومتابعة عمليات الطلب والتوصيل والتأكد من وصول المنتجات في الوقت المحدد، التواصل مع الأقسام المختلفة لتسريع تنفيذ طلبات العملاء وضمان توفير حلول مبتكرة لهم، تقديم تقارير دورية لإدارة الشركة حول مستوى رضا العملاء وتحليل احتياجاتهم المستقبلية، تحسين سير العمل وتطوير الأنظمة المتاحة لتوفير بيئة عمل مرنة للعملاء والزملاء، تقديم استشارات مهنية للعملاء لمساعدتهم في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتجات والخدمات