مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات عالية في التواصل مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل احترافي، مهارات في تقديم الدعم الفني والإرشادات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل فعال وسريع، مهارات في استخدام أدوات التواصل مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وبرامج المحادثة عبر الإنترنت، القدرة على إدارة الوقت بفعالية لتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع ودقيق، مهارات في متابعة الشكاوى وحلها على أكمل وجه لضمان رضا العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تحسين مستوى الخدمة وتقديم الدعم اللازم، مهارات في استخدام الأنظمة البرمجية الخاصة بشركات خدمات العملاء، القدرة على الحفاظ على سجل دقيق لجميع التفاعلات مع العملاء وتحديثه بانتظام

المهام

إجابة استفسارات العملاء وتقديم النصائح والإرشادات حول المنتجات والخدمات المتاحة، معالجة شكاوى العملاء بطريقة احترافية وضمان تسويتها بسرعة ودقة، متابعة شكاوى العملاء التي لم يتم حلها بعد وتحقيق الحلول المناسبة، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء والقيام بتحديثات دقيقة في الأنظمة، تنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم حلول شاملة لاحتياجات العملاء، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء بشأن أي مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، التواصل مع العملاء بانتظام لمعرفة مدى رضاهم والعمل على تحسين الخدمة، تنسيق عمليات استرجاع المنتجات أو الاستبدال وفقًا لسياسات الشركة لضمان رضا العميل، توفير تقارير دورية عن أداء الخدمة وجودتها لتحسين الأداء المستقبلي، تحسين جودة التواصل مع العملاء وتقديم الدعم السريع لحل أي مشكلة قد تنشأ