مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لتقديم استفسارات دقيقة للعملاء والزوار، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بكل احترافية وتقديم حلول سريعة وفعالة، مهارات استخدام الحاسوب وبرامج إدارة البيانات بشكل دقيق لتحسين الأداء الوظيفي، القدرة على التعامل مع مختلف الحالات الطارئة والمتطلبات الاستعلامية بسهولة وكفاءة، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة لضمان رضا العملاء، مهارات متعددة في التعامل مع العملاء في بيئات متنوعة ومتغيرة، القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئات عمل سريعة ومتطلبات عالية، قدرة على فهم مختلف الأنظمة الداخلية للمنظمة وتوجيه العملاء وفقًا لذلك، القدرة على التعامل مع استفسارات الزوار والتأكد من تلبية احتياجاتهم بشكل سريع ودقيق، مهارات تنظيم وإدارة الوقت بفعالية لضمان سرعة استجابة لجميع الاستفسارات.

المهام

الرد على استفسارات العملاء والزوّار بشكل سريع وفعال من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني، تقديم الإرشادات والمعلومات للعملاء حول الخدمات المتاحة لديهم وتوجيههم بالشكل الصحيح، متابعة الاستفسارات الخاصة بالعملاء وحل مشكلاتهم بأعلى درجات الدقة والاحترافية، التعامل مع مختلف الأنظمة الداخلية الخاصة بالمنظمة وتوجيه العملاء على أساسها، التواصل المستمر مع الإدارات المعنية لضمان تسريع الردود على الاستفسارات، الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة لجميع الاستفسارات والاستجابة لها في الوقت المناسب، التأكد من رضا العملاء من خلال تقديم الخدمات المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم، الإشراف على تقديم خدمات الاستعلامات بشكل مستمر لضمان الحفاظ على الجودة العالية، تنظيم استلام وتوزيع الاستفسارات في مكان العمل لضمان التوجيه السليم، تحسين عمليات الاستعلامات من خلال تقديم حلول مبتكرة لتسريع عملية الردود.