مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لتقديم الدعم والمساعدة في حل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بطريقة احترافية، مهارات التعامل مع الأنظمة البرمجية الخاصة بإدارة العملاء والرد على استفساراتهم بشكل سهل وسريع، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة بشكل يسمح بتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، مهارات العمل ضمن فريق والتنسيق مع الأقسام المختلفة لتلبية احتياجات العملاء بشكل سلس، القدرة على التعامل مع مواقف الشكاوى والضغط وتحقيق رضا العملاء بشكل دائم، مهارات التفاوض والإقناع لإيجاد الحلول المناسبة لمشاكل العملاء وتحقيق رضاهم التام، مهارات التعامل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى بشكل فعال وسريع، القدرة على تحديد أولويات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم في الوقت المحدد، مهارات التحليل لاستخلاص معلومات من الشكاوى والعمل على إيجاد حلول ملائمة لتحسين الخدمة المقدمة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المساعدة لهم بشكل سريع وفعال، إدارة وتحديث بيانات العملاء في الأنظمة الخاصة بالشركة لضمان تقديم خدمة دقيقة وموثوقة، التعامل مع شكاوى العملاء والتفاعل معها بطريقة احترافية لضمان رضاهم التام، تقديم الحلول المناسبة للمشاكل التي يواجهها العملاء مع المنتجات أو الخدمات المقدمة، التنسيق مع الأقسام الداخلية لتلبية احتياجات العملاء وضمان توفير الخدمة المطلوبة لهم بشكل سريع، إدارة الطلبات الخاصة بالعملاء وضمان توصيلها في الوقت المحدد وبأفضل جودة، تقديم التوجيهات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح لضمان رضاهم الكامل، الحفاظ على مستويات عالية من الخدمة وتقديم الدعم المستمر للعملاء لضمان الولاء للعلامة التجارية، توفير المساعدة للعملاء في أي وقت لضمان حصولهم على الدعم الفني اللازم لحل المشكلات، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل نهائي وإعداد تقارير حول تحسينات الخدمة