مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة فعالة وسريعة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والرد عليها بدقة، مهارات العمل الجماعي والتنسيق مع الزملاء لضمان تقديم الخدمة المطلوبة، القدرة على التعرف على احتياجات العملاء وتقديم الحلول الملائمة لهم، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان سرعة الاستجابة لطلبات العملاء، القدرة على إدارة حسابات العملاء وحل أي مشاكل تتعلق بالفواتير أو الحسابات المالية، مهارات التعامل مع الأنظمة الإلكترونية الخاصة بشركة خدمة العملاء وتحديث البيانات بسهولة، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تقديم خدمة عملاء متميزة في جميع الأوقات، مهارات تحليل الملاحظات والاقتراحات التي يقدمها العملاء لتطوير الخدمة بشكل مستمر، مهارات تقديم تقارير دورية لقياس أداء خدمة العملاء والعمل على تحسينها بشكل مستمر

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول الملائمة ومتابعة حسابات العملاء وضمان تنفيذ الطلبات بشكل دقيق وفي الوقت المحدد ومساعدة العملاء في إتمام المعاملات والحفاظ على علاقة طويلة الأمد معهم