مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء بشكل مباشر عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، القدرة على الاستماع بعناية لمشاكل العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط والتعامل مع الشكاوى بشكل مهني، مهارات التفاوض والقدرة على إقناع العملاء بحلول ملائمة لمشاكلهم، القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية لإدخال البيانات واسترجاع المعلومات بسرعة ودقة، المهارات التنظيمية لإدارة المهام المتعددة وتحديد الأولويات بفعالية، القدرة على الحفاظ على مظهر وسمعة الشركة بشكل احترافي عند التعامل مع العملاء، القدرة على العمل مع فرق متعددة لتحقيق أهداف مشتركة وتحسين الخدمة بشكل مستمر، مهارات التعامل مع مختلف أنواع العملاء والحفاظ على العلاقة معهم على المدى الطويل، الالتزام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة لضمان تقديم خدمة مهنية وفقًا للمعايير المتفق عليها

المهام

التفاعل مع العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة لحل مشكلاتهم واستفساراتهم بشكل سريع، تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء لضمان متابعة دقيقة لحالة كل طلب، توفير دعم فني للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات بما يضمن رضاهم التام، الرد على الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات وتقديم المعلومات الدقيقة والشاملة، التعامل مع الشكاوى بشكل مهني وتقديم حلول فعالة ترضي العميل وتتناسب مع سياسات الشركة، متابعة العملاء بعد تقديم الحلول للتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، إرشاد العملاء إلى كيفية الاستفادة القصوى من المنتجات والخدمات المقدمة لهم، متابعة تحديثات المنتجات والخدمات لضمان تقديم المعلومات الأكثر حداثة ودقة للعملاء، تحسين خدمة العملاء من خلال تقديم اقتراحات لتحسين المنتجات أو طرق التواصل مع العملاء، تدريب العملاء الجدد على كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات الجديدة التي تقدمها الشركة