مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تقديم خدمة ممتازة واحترافية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، مهارات تنظيمية عالية لإدارة جدول المواعيد وتنظيم المهام اليومية بشكل منظم، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرمجيات لإدخال البيانات ومتابعتها بدقة، مهارات في استقبال العملاء وتوجيههم بطريقة محترفة ومهذبة لضمان راحتهم ورضاهم، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات بشكل دقيق ومهذب، مهارات في التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تسهيل الإجراءات وتقديم أفضل خدمة، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة ومتغيرة وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومرتبة بما يتماشى مع معايير الجودة، مهارات في تقديم تقارير دورية للإدارة بشأن أنشطة الاستقبال والعملاء لضمان التحسين المستمر للخدمة

المهام

استقبال العملاء الزائرين وإرشادهم إلى الأقسام المناسبة بناءً على احتياجاتهم، الرد على المكالمات الهاتفية وتقديم المساعدة المناسبة للعملاء مع توجيههم لفرق العمل المطلوبة، إدارة المواعيد والاتصالات الداخلية بين الفرق المختلفة لضمان التنسيق السليم في بيئة العمل، تسجيل كافة البيانات الواردة من العملاء بشكل دقيق على أنظمة الكمبيوتر لمتابعتها وتحليلها لاحقًا، متابعة استفسارات العملاء وضمان حل المشكلات التي تواجههم بسرعة وكفاءة، تقديم الدعم اللوجستي للأقسام المختلفة من خلال تنسيق المهام اليومية وتقديم الدعم الإداري، الإشراف على بيئة الاستقبال لضمان تنظيمها ونظافتها بما يتماشى مع معايير الجودة، تنسيق المواعيد والاتصالات مع الموردين أو الزوار بشكل يتماشى مع أولويات العمل اليومية، التعامل مع الوثائق والمراسلات الواردة من العملاء لضمان أن جميع الإجراءات تتم وفقًا للسياسات المعتمدة، تقديم تقارير دورية للإدارة عن الأداء العام لجهاز الاستقبال وتحقيق تحسينات مستمرة في الخدمة