مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الإجراءات الخاصة بإصدار وتجديد جوازات السفر والمستندات المتعلقة بها، مهارات التواصل الممتازة مع المتقدمين للحصول على خدمات الجوازات لضمان تقديم خدمة فعالة وسريعة، المعرفة العميقة بالقوانين واللوائح المتعلقة بإصدار الجوازات وإجراءات الهجرة، القدرة على العمل تحت ضغط وداخل بيئة عمل سريعة ومليئة بالتحديات، مهارات التنظيم لإدارة الملفات والوثائق المتعلقة بجوازات السفر بشكل دقيق وآمن، القدرة على التعامل مع التقنيات الحديثة مثل أنظمة الحجز الإلكترونية وتصوير الوثائق، مهارات التعامل مع العملاء بشكل احترافي لضمان تلبية احتياجاتهم بسرعة وجودة عالية، القدرة على تقديم الإرشادات اللازمة للعملاء حول كيفية التقديم للحصول على جواز السفر أو الوثائق الأخرى، القدرة على العمل مع فرق مختلفة لضمان تلبية احتياجات جميع المتقدمين بشكل فعال، مهارات حل المشكلات للتعامل مع الحالات الطارئة أو غير الاعتيادية المتعلقة بالجوازات والهجرة

المهام

استقبال طلبات المتقدمين للحصول على جوازات السفر وتقديم التوجيهات اللازمة لهم، مراجعة الوثائق المقدمة من المتقدمين للتأكد من صحتها واكتمالها وفقًا للمعايير المعتمدة، التأكد من تسليم جوازات السفر في الوقت المحدد للعملاء بعد استكمال الإجراءات اللازمة، تحديث بيانات العملاء في الأنظمة الإلكترونية بشكل مستمر لضمان تحديث المعلومات بشكل دقيق، التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بحالة الطلبات وتقديم إجابات دقيقة للعملاء، تقديم المساعدة للمتقدمين في ملء النماذج والتأكد من أنهم يقدمون كافة المستندات المطلوبة، متابعة الأنشطة اليومية في قسم الجوازات للتأكد من سير العمل بكفاءة، التعامل مع الحالات الخاصة التي تتطلب تدقيقًا إضافيًا في الوثائق أو الإجراءات، التعاون مع فرق العمل المختلفة لضمان تقديم خدمة متكاملة وسريعة للمتقدمين، تقديم تقارير دورية للإدارة حول سير العمل وحالة الطلبات والمشكلات التي تم التعامل معها