مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء لتسهيل إجراءاتهم وتحقيق احتياجاتهم، معرفة شاملة بإجراءات التسهيل الحكومية والخدمات المتاحة للعملاء، مهارات التفاوض مع الجهات الحكومية والمؤسسات لضمان سير العمليات بسهولة وسرعة، القدرة على إدارة الحالات الطارئة والتعامل مع المواقف الصعبة بشكل هادئ وفعال، مهارات إدارة الوقت لتنفيذ المهام بأعلى مستوى من الكفاءة وضمن الوقت المحدد، القدرة على متابعة الإجراءات القانونية والتنظيمية المتعلقة بالخدمات الحكومية بشكل دقيق، المهارات الحاسوبية لاستخدام الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالخدمات الحكومية وتسهيل التعاملات، القدرة على حل المشاكل التي قد يواجهها العملاء أثناء استخدام خدمات التسهيل، مهارات التنظيم والتنسيق لتسريع الإجراءات الحكومية وتلبية احتياجات العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لتقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات

المهام

مساعدة العملاء في إنهاء الإجراءات الحكومية المتعلقة بالتسهيلات بسرعة وكفاءة، متابعة سير العمليات الحكومية وتقديم الحلول الفعالة لتسريعها في حال حدوث أي تأخير، التواصل مع الجهات الحكومية المختلفة لتنسيق الأمور المتعلقة بالتسهيلات وتسهيل العمليات للعملاء، تقديم استشارات للعملاء حول الوثائق اللازمة لإتمام المعاملات الحكومية وتوجيههم للحصول على الخدمات المطلوبة، تسجيل البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء في الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالتسهيلات الحكومية، متابعة الطلبات والمعاملات الحكومية من بداية تقديمها وحتى الانتهاء منها وتحديث العملاء بشكل دوري، التنسيق مع الفرق الأخرى في الشركة لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة للعملاء، حل أي مشاكل تتعلق بالإجراءات الحكومية وتقديم الدعم المناسب للعملاء في أي وقت، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع النظام الإلكتروني الخاص بالتسهيلات، تقديم تقارير دورية عن سير العمل في مجال التسهيلات وتحقيق أهداف القسم المطلوبة