مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التواصل المباشر، القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء والعمل على تلبية متطلباتهم، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء، الالتزام بالمواعيد والمواعيد النهائية مع الحفاظ على الجودة في التعامل مع العملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وإدارة الأزمات بمهارة، استخدام برامج الكمبيوتر الخاصة بإدارة علاقات العملاء وتحديث بيانات العملاء بشكل دوري، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف الشركة، القدرة على تقديم تقارير دورية دقيقة تتعلق بأداء خدمة العملاء، الالتزام بسياسات وإجراءات العمل في الشركة لضمان الجودة والفعالية في الأداء، الحفاظ على مستوى عالٍ من اللياقة المهنية والمظهر الخارجي أثناء التفاعل مع العملاء

المهام

التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال الوسائل الأخرى المتاحة، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح، حل المشكلات التي يواجهها العملاء بطرق مبتكرة وسريعة لزيادة رضاهم، تقديم المشورة والإرشاد للعملاء حول خيارات المنتجات أو الخدمات المتاحة بناءً على احتياجاتهم، معالجة الشكاوى والاستجابة لها بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري وفقًا لأحدث المعلومات المتوفرة، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع العملاء بشكل احترافي، التعاون مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لتحسين العمليات وجودة الخدمة المقدمة، متابعة جودة الخدمة والتأكد من تلبية احتياجات العملاء بشكل مستمر، تقديم تقارير دورية لإدارة الجودة والتوصيات لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء