مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

معرفة دقيقة بإجراءات استخراج وتجديد الجوازات وتقديم المشورة للمتقدمين، مهارات التواصل مع المتعاملين بطريقة مهنية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على التحقق من المستندات والبيانات الشخصية بدقة لضمان صحتها وسلامتها، معرفة بالقوانين المحلية والدولية المتعلقة بالجوازات والهويات الشخصية، القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية لإصدار الجوازات بشكل سريع وفعال، مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع أي تعقيدات قد تطرأ خلال عملية إصدار الجوازات، القدرة على الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية وتطبيق السياسات المتعلقة بالخصوصية، مهارات العمل تحت الضغط وإتمام الإجراءات في أوقات ضيقة دون التأثير على الجودة، القدرة على الإشراف على سير عمل الموظفين الآخرين وتوزيع المهام بشكل عادل وفعال، القدرة على إدارة الحالات الطارئة والتعامل مع الزوار المتأخرين بشكل مهني وسريع

المهام

مراجعة وتدقيق كافة الطلبات الخاصة بإصدار وتجديد الجوازات للتأكد من استكمال كافة المستندات المطلوبة، تقديم استشارات للمراجعين حول الإجراءات المطلوبة لإصدار الجوازات ومتطلبات الحصول عليها، التحقق من صحة المعلومات المدخلة في النظام الإلكتروني الخاص بالجوازات وتنفيذ الإجراءات المتعلقة بها بدقة، التعامل مع المراجعين والرد على استفساراتهم وتقديم الحلول المناسبة لأي مشكلات قد تطرأ أثناء المعاملات، متابعة عملية إصدار الجوازات والمساعدة في تسليم الجوازات للعملاء بمجرد الانتهاء من الإجراءات اللازمة، التنسيق مع الجهات المعنية للتأكد من الالتزام بالإجراءات القانونية المحلية والدولية فيما يتعلق بالجوازات، تقديم الدعم الإداري وتنظيم سير العمل لضمان تدفق المعاملات بشكل سلس، العمل مع فريق الجوازات لتسريع عملية إصدار الجوازات وضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، تدريب الموظفين الجدد على الإجراءات الخاصة بالجوازات وتوفير الدعم المستمر لهم، التأكد من أن جميع المعاملات تتم وفقًا للوائح والتعليمات المعتمدة للحفاظ على جودة الخدمة المقدمة