مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة العملاء بشكل احترافي مع توفير الحلول المناسبة لهم، مهارات في التعامل مع أنظمة الهواتف المحمولة والبنية التحتية لشبكات الاتصالات، الإلمام بأنظمة فودافون وبرامج الدفع الإلكتروني المستخدمة في الخدمة، مهارات في حل المشكلات الفنية والتقنية المتعلقة بالاتصالات بسرعة وفعالية، القدرة على العمل ضمن فريق متكامل مع مراعاة تحقيق أهداف الشركة بشكل جماعي، مهارات في تحليل بيانات العملاء وتقديم التقارير الدقيقة لمساعدة في تحسين الخدمة المقدمة، القدرة على إجراء المكالمات الهاتفية وتقديم الإرشادات اللازمة للعملاء بشكل مهني، المعرفة العميقة بأحدث تقنيات الهاتف المحمول والاتصالات لتقديم أفضل حلول للعملاء، القدرة على إدارة الأوقات وتنظيم الأعمال اليومية بشكل فعال وضمان الأداء الجيد، مهارات في استخدام الأنظمة الإلكترونية وتقديم الدعم الفني للعملاء عند الحاجة

المهام

الرد على استفسارات العملاء حول خدمات فودافون وتقديم الحلول الملائمة لهم بناءً على احتياجاتهم، حل المشكلات التقنية المتعلقة بالاتصالات والشبكات في الوقت المناسب وبأعلى درجات الاحترافية، إدارة الحسابات الشخصية للعملاء وتقديم التوجيهات حول العروض المتاحة والخدمات المميزة لهم، تقديم الدعم الفني للعملاء حول إعداد واستخدام خدمات الهاتف المحمول المتنوعة بشكل صحيح، متابعة العملاء لضمان رضاهم الكامل عن الخدمات التي تقدمها فودافون والعمل على تحسين مستوى الخدمة، تحديد وتقديم العروض الترويجية الجديدة للعملاء بناءً على احتياجاتهم الفعلية والمحتملة، إعداد التقارير اليومية والشهرية عن حالة العملاء والعمل على تحسين التجربة الخاصة بهم، تقديم استشارات حول أحدث العروض والخدمات التي تقدمها فودافون لضمان حصول العملاء على أفضل تجربة، التنسيق مع فرق الدعم الفني لإصلاح أي مشكلات قد يواجهها العملاء بسرعة وفعالية، تقديم التدريب الفني للعملاء الجدد حول كيفية استخدام خدمات فودافون المختلفة بشكل سليم