مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم دعم متميز للعملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم بشكل سريع، مهارات الاستماع الجيد والتفاعل مع العملاء بتفهم لاحتياجاتهم وتوقعاتهم، القدرة على تقديم حلول فعالة للمشاكل المعقدة التي قد تواجه العملاء مع ضمان رضاهم التام، مهارات التواصل الكتابي والشفهي بشكل فعال وواضح مع العملاء والزملاء على حد سواء، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل يتماشى مع أولويات العملاء ومتطلباتهم، مهارات التفاوض مع العملاء لحل أي مشاكل محتملة بأسلوب مهني يضمن رضا جميع الأطراف، القدرة على استخدام أدوات وبرامج خدمة العملاء الحديثة والتفاعل معها بكفاءة عالية، الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة التي قد تؤثر على تجربة العملاء وتقديم حلول مخصصة، الحفاظ على سلوك مهني طوال الوقت عند التعامل مع العملاء في مختلف الظروف، مهارات العمل تحت الضغط والتحمل خاصة في الأوقات التي يتطلب فيها العمل سرعة استجابة عالية

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي للرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم لاستخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح لضمان أقصى استفادة، استلام الشكاوى والعمل على حلها بفعالية من خلال التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل، متابعة العملاء بعد تقديم الدعم للتأكد من رضاهم التام عن الحلول المقدمة لهم، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في قاعدة البيانات لضمان متابعة شاملة وموثوقة، إبلاغ العملاء بالتحديثات الجديدة للمنتجات والخدمات بناءً على استفساراتهم، إجراء استطلاعات للرأي مع العملاء لقياس مستوى رضاهم وتحليل النتائج لتحسين الخدمة، تقديم تقارير يومية أو أسبوعية لإدارة خدمة العملاء حول مستوى الأداء وحل المشكلات، الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال توفير خدمة ممتازة وتجربة متميزة في كل تفاعل، تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء الجدد لضمان أعلى مستويات الأداء والجودة في الخدمة