مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الشفهي والكتابي للتفاعل مع العملاء بشكل واضح وفعال، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء والبحث عن الحلول المناسبة، مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم حلول مرضية في الوقت المناسب، القدرة على تقديم الدعم الفني والتوجيه في التعامل مع المنتجات والخدمات، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة للإجابة على استفسارات العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة، مهارات التنظيم والإدارة لتوثيق ومتابعة تذاكر الدعم وحل المشكلات، القدرة على العمل مع فرق متعددة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل، مهارات التحليل لفهم المشكلات وتقديم الحلول المناسبة بسرعة، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق رضاهم المستمر

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لمعالجة استفساراتهم وتقديم الحلول المناسبة، التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية والعمل على حلها بما يضمن رضاهم، تقديم معلومات شاملة للعملاء حول المنتجات والخدمات التي نقدمها بطريقة دقيقة وواضحة، متابعة وتوثيق تذاكر الدعم وتقديم التحديثات اللازمة للعميل حول حالة المشكلة، تسجيل كافة الاستفسارات والشكاوى ضمن النظام لضمان المتابعة المستمرة مع العملاء، العمل مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لحل مشاكل العملاء بشكل أسرع وأكثر فعالية، التعامل مع عمليات الاسترجاع والاستبدال وفقًا للسياسات المحددة، تقديم تدريب وتعليمات للعملاء الجدد حول استخدام المنتجات والخدمات بسهولة، مساعدة العملاء في الاستفادة من العروض الترويجية والخصومات المتاحة لهم، ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة تعكس سمعة الشركة وتعزز الولاء