مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء في جميع المواقف لتقديم الخدمة بأعلى مستوى من الاحترافية، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتحليلها للوصول إلى الحلول المناسبة بسرعة، المعرفة الواسعة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء لتقديم استشارات دقيقة وموثوقة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء المتعددة دون التأثير على جودة الخدمة، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب والبرامج الخاصة بإدارة علاقات العملاء بشكل فعال، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين أو المتذمرين بطرق هادئة واحترافية لحل المشكلات، القدرة على تقديم تقارير دقيقة عن ملاحظات العملاء وتوجهاتهم لتطوير الخدمة المقدمة، الاهتمام بتدريب وتطوير المهارات الشخصية بشكل مستمر لمواكبة التغيرات في متطلبات العمل، القدرة على العمل تحت ضغط والامتثال للمعايير المحددة لتقديم أفضل تجربة للعملاء، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع زملاء العمل لضمان تقديم الخدمة بمستوى عالٍ من الجودة والاحترافية

المهام

استقبال العملاء وتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة لهم بشكل واضح ومباشر، معالجة طلبات العملاء المختلفة عبر القنوات المتاحة وتوثيق كل التفاصيل بدقة في النظام، التعامل مع الشكاوى والمشكلات المقدمة من العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، تقديم مشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات والتأكد من تلبية احتياجاتهم بطريقة مرضية، متابعة الحالات الخاصة بالعملاء وتحديثهم حول تطورات طلباتهم بشكل دوري ومهني، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان استرجاع البيانات عند الحاجة، تقديم تقارير دورية عن ملاحظات العملاء وتحليلها لتحسين مستوى الخدمة، المشاركة في تدريب وتوجيه الموظفين الجدد على أفضل ممارسات خدمة العملاء، التفاعل مع الأقسام الداخلية الأخرى لضمان تقديم حلول شاملة ومرضية للعملاء، ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات المتبعة لتقديم خدمة عالية الجودة وفقًا للمعايير المحددة