مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة، مهارات التفاعل الفعالة مع الزبائن للتأكد من رضاهم، التعامل مع المواقف الصعبة والضغط العالي بشكل هادئ واحترافي، فهم جيد لمبادئ خدمة العملاء وقيم الشركة، القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق لتحقيق الأهداف المطلوبة، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة للمشكلات التي قد يواجهها العملاء، مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة وقت العمل بفعالية، معرفة تامة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، القدرة على التعامل مع تقنيات العمل الحديثة مثل أنظمة نقاط البيع، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في كافة الأوقات

المهام

مساعدة العملاء في تحديد احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم، الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة عبر الهاتف أو الإنترنت، التعامل مع الشكاوى من العملاء بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم التام، تقديم الدعم اللازم للعملاء خلال مراحل البيع وما بعد البيع، متابعة استفسارات العملاء وحل المشاكل التي قد تظهر في العمليات اليومية، التعامل مع طلبات العملاء المتنوعة وتنظيم المواعيد والمعلومات ذات الصلة، التأكد من توفير المنتجات والخدمات المطلوبة للزبائن بطريقة مناسبة، إتمام عمليات البيع بشكل صحيح وسريع مع الحفاظ على جودة الخدمة، تقديم تقرير يومي أو أسبوعي عن أداء الخدمة ورضا العملاء، تحديث البيانات المتعلقة بالعملاء بشكل دوري وتحديثها في النظام المناسب