مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التعامل مع العملاء بشكل مهني وودود لتقديم أفضل تجربة للزوار، القدرة على استخدام أنظمة الحجز وإدارة الغرف بشكل فعال ودقيق، القدرة على التفاعل مع الضيوف بلغات مختلفة لضمان راحتهم وفهم احتياجاتهم، مهارات التنظيم لإدارة المواعيد والمفاتيح وطلبات الضيوف بكفاءة، مهارات في حل المشكلات بشكل سريع وفعّال لتلبية احتياجات العملاء بشكل فوري، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من الضيوف في فترات الذروة، إلمام تام بأنظمة الدفع المختلفة ومعرفة كيفية التعامل مع المعاملات المالية بشكل دقيق، مهارات التواصل الجيد مع الزملاء في الفريق والعمل بروح التعاون لتحقيق أهداف المؤسسة، القدرة على التعامل مع الشكاوى والملاحظات من الضيوف بحرفية وإيجابية، الالتزام بمعايير الخدمة والجودة لضمان تقديم خدمة مميزة للضيوف

المهام

استقبال الضيوف عند الوصول والتأكد من إجراءات الحجز وتقديم المفاتيح، الرد على استفسارات الضيوف وتقديم المعلومات الضرورية حول الخدمات المتاحة في الفندق، التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى مثل التدبير المنزلي والصيانة لتلبية احتياجات الضيوف، معالجة الحجز المسبق للغرف وتأكيد تفاصيل الإقامة مع الضيوف، إدارة معاملات الدفع واستلام المدفوعات من الضيوف عبر أنظمة الدفع المختلفة، التعامل مع استفسارات وحجوزات الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، متابعة تحصيل المدفوعات من الضيوف عند مغادرتهم للفندق وإصدار الفواتير اللازمة، التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشاكل بطريقة احترافية وسريعة لضمان رضاهم، مراقبة وتحديث سجلات الحجز والقيام بإجراء التعديلات اللازمة في أنظمة الحجز، التأكد من استيفاء جميع الإجراءات الأمنية في الفندق خلال فترة إقامة الضيوف