مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التفاعل مع العملاء بشكل محترف والاستماع إلى احتياجاتهم لضمان رضاهم الكامل، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وتوضيح جميع الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المقدمة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات وتحديثها بشكل دوري ومنظم، مهارات حل المشكلات بطريقة سريعة وفعّالة لضمان رضا العملاء وحل جميع القضايا المعلقة، القدرة على تقديم المشورة للعملاء حول أفضل الخيارات المتاحة بناءً على احتياجاتهم الفردية، مهارات التعامل مع استفسارات العملاء بشكل دقيق والرد عليها بطريقة واضحة ومفهومة، القدرة على متابعة جميع الحالات المعلقة وإغلاق القضايا في الوقت المناسب، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والصراعات مع العملاء بطريقة مهنية وآمنة، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة، مهارات تنظيم البيانات وإنشاء تقارير دورية حول الأداء وتحليل نتائج العمل لتطويره

المهام

إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الإلكترونية الأخرى بطريقة مهنية، تحديث وتسجيل جميع البيانات المتعلقة بالعملاء في الأنظمة الإلكترونية بشكل دوري وفعال، تقديم استشارات للعملاء بشأن البرامج والخدمات المتاحة وكيفية التقديم لها، حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بشكل فوري وفعال لضمان راحتهم، تنسيق المواعيد والتأكد من تنظيم الإجراءات بطريقة تلائم احتياجات العميل، متابعة حالات العملاء والتأكد من إتمام الإجراءات في الوقت المحدد، تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة في استخدام الأنظمة الرقمية والخدمات الإلكترونية، تقديم تقارير شهرية وشخصية عن أداء العملاء وجودة الخدمة المقدمة لهم، التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تحسين مستوى خدمة العملاء بشكل مستمر، المشاركة في تدريب الموظفين الجدد لضمان تطبيق معايير الجودة في التعامل مع العملاء