مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء على مختلف المستويات لتلبية احتياجاتهم، القدرة على تحديد أولويات المهام وتنفيذها في الوقت المحدد وبأعلى مستويات الدقة، القدرة على إدارة استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل احترافي وسريع، مهارات في استخدام برامج خدمة العملاء والتعامل مع البيانات بطريقة منظمة، القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالية والعمل في بيئات سريعة ومتغيرة، مهارات التفاوض والإقناع لجذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، القدرة على توجيه العملاء بشكل فعال والإجابة على جميع استفساراتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة، مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة وبطريقة مدروسة، القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الزملاء لضمان جودة الخدمة، مهارات في تقديم الدعم الفني والتوجيه حول الاستخدام الأمثل للمنتجات والخدمات

المهام

الرد على استفسارات العملاء والعمل على حل مشاكلهم بشكل فوري وفعال، التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم الدعم والإجابة عن أسئلتهم، إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بانتظام لضمان دقتها في جميع الأوقات، تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء الجدد لضمان استخدامهم الصحيح للخدمات المقدمة، التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم حلول سريعة وشاملة لاحتياجات العملاء، متابعة الشكاوى التي يقدمها العملاء والعمل على حلها بشكل فعال، تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المثلى التي تتناسب مع متطلباتهم، توفير الدعم والمساعدة للعملاء في جميع مراحل التعامل مع المنتجات والخدمات، مراقبة مستوى رضا العملاء والعمل على تحسينه بشكل مستمر، التأكد من جودة الخدمة المقدمة والعمل على تحسينها من خلال اقتراح الحلول المناسبة