مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال وحل مشكلاتهم بسرعة واحترافية، مهارات التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى حلول عملية تحسن من تجربة العميل، الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الإجابات المناسبة لهم بشكل دقيق، القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير وتنظيم الوقت لإدارة المهام بكفاءة، المهارات الكتابية الممتازة لتوثيق كافة التفاعلات مع العملاء بدقة ووضوح، مهارات التفاوض مع العملاء وتقديم العروض المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتحقق رضاهم، القدرة على التعامل مع ضغط العمل بشكل جيد والحفاظ على مستوى الأداء العالي، تقديم الدعم اللازم للعملاء في المواقف الصعبة والعمل على تقديم الحلول المثلى، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق التنسيق اللازم مع باقي الأقسام لتحسين الخدمة، مهارات إقناع العملاء بتجربة المنتجات أو الخدمات الجديدة التي تقدمها الشركة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حل مشاكلهم المتعلقة بالخدمات أو المنتجات، معالجة طلبات العملاء بكفاءة عالية وضمان تلبيتها في أسرع وقت ممكن، توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة لمشاكلهم وتحقيق رضاهم الكامل عن الخدمة، متابعة استفسارات العملاء وتنفيذ إجراءات المتابعة لضمان حل مشكلاتهم بشكل كامل، التعاون مع فرق الدعم الفني لتقديم حلول شاملة للعميل تتماشى مع احتياجاته، تحديث سجلات العملاء بشكل دوري لضمان دقة البيانات المتوفرة، تقديم مشورة للعميل بشأن المنتجات أو الخدمات التي يمكن أن تلبي احتياجاتهم، إجراء تقييم دوري لرضا العملاء لتقديم تقارير دقيقة للإدارة حول تحسين الخدمة، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع العملاء بشكل فعال وتقديم الدعم المطلوب لهم